São muitos os motivos para um gestor recorrer aos indicadores para conquistar metas e levar a sua equipe de técnicos para um novo patamar e conquistar novos clientes. Não existem indicadores de TI prontos, que basta seguir para que um negócio seja produtivo e alcance suas metas. Cada negócio tem um jeito de operar e administrar o negócio, por isso cada gestor deve analisar e criar seus próprios indicadores para conquistar bons resultados.
Confira alguns indicadores de TI que devem ser analisados
Segurança: dispositivos não atualizados
A desenvolvimento tecnológico tem seus benefícios, mas é acompanhado de algumas desvantagens. Com a automação e compartilhamento de informações digitalmente, ataques de hackers estão cada vez mais frequentes. Para diminuir os ataques, o departamento de TI deve gerenciar esse indicador diariamente.
Disponibilidade dos sistemas
A queda de servidores, uma infraestrutura mal estruturada e sistemas que travam a todo instante prejudicam a produtividade e podem causar prejuízos irreversíveis para um grande negócio. O ideal é que o índice de disponibilidade dos sistemas fique acima dos 95%, mas saiba que mesmo com índices tão altos, muitas empresas podem perder horas de produtividade por causa de paralisações causadas por algum dos problemas citados acima.
Solicitações de serviços gerados e de incidentes
A proposta desse indicador de TI é avaliar o total de horas gastas com o suporte de TI, dividido pelo volume de operações realizadas no mesmo período de avaliação. Esse indicador é influenciado pelo número de solicitações de serviços gerados e de incidentes. A área de TI é uma das primeiras a sofrer cortes de orçamento, mas ela é um dos principais pilares para que o negócio continue funcionando.
Vale destacar que os indicadores devem ser definidos e constantemente analisados para que uma equipe de TI alcance bons resultados. O acompanhamento deve ser diário, semanal, mensal e anual. Tudo vai depender do seu objetivo e metas.
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